Déterminer les processus de votre entreprise Selon la norme ISO 9001

Nous allons aborder l’étape 4 de la Démarche Qualité. Mais commençons par définir le « processus ». Selon la norme ISO 9001, « un processus est un ensemble d’activités transformant des éléments d’entrée en éléments de sortie » Attention ! Ne pas confondre un « processus » avec un « service » ! Pour déterminer les processus de votre entreprise, il faudra savoir identifier

Démarche Qualité : Fixer des objectifs atteignables et mesurables

Ceci est l’étape 3 de la Démarche Qualité. Définir des objectifs et les communiquer vont permettre à votre entreprise de suivre une logique en impliquant l’ensemble du personnel. Attention ! Ces objectifs doivent se retrouver dans votre Politique Qualité. Rappelez-vous : la Politique Qualité incarne la ligne directrice pour tous les acteurs de l’entreprise, car

La Politique Qualité dans la Norme ISO 9001

Nous avons vu précédemment que dans la mise en place d’une Démarche Qualité, il existe plusieurs étapes (10 au total) à respecter et de préférence dans l’ordre donné. Ces étapes, nous vous les détaillerons une à une, dans les prochains articles. Etape 1 : définir l’objet de votre entreprise Nous ne développerons pas

La démarche Qualité en vue d’obtenir la certification ISO 9001

Comme nous l‘avions dit dans notre article précédent, il est nécessaire d’adopter une « démarche qualité », pour se préparer  à la certification. Il serait donc intéressant de définir, tout d’abord, « la démarche qualité ». La « démarche qualité » est une technique de management et d’aide à la décision qui permet d’analyser, de mettre en œuvre

La certification ISO 9001: comment l’obtenir ?

  La certification est délivrée par un organisme de certification, suite à un audit indépendant. Cet audit doit prouver que le système qualité, mis en place dans votre entreprise, répond aux exigences de la norme ISO 9001. L’organisme de certification doit aussi être accrédité, c’est-à-dire qu’il répond lui-même à des exigences particulières de l’audit. Pour se préparer

La certification ISO 9001 : Pourquoi?

  Aller à la certification peut paraître, au premier abord, contraignant ! Cependant, si votre organisation obtient la certification selon la norme ISO 9001, c’est qu’un organisme national accrédité a reconnu, suite à un audit, que les exigences de la norme y sont bien appliquées. Cette certification sera la preuve que votre entreprise est

Les avantages de l’ISO 9001 /  “Levier 2”: Améliorer la performance de votre entreprise

La certification ISO 9001 permet d’améliorer la performance de l’entreprise. Grâce à sa démarche qualité, elle privilégie la valeur ajoutée de ses processus, augmente sa productivité et décline sa stratégie avec efficacité. Se préparer à une certification ISO 9001 vous permet: d’identifier vos processus majeurs pour vous concentrer sur leur valeur ajoutée. Ces processus sont le

L’ISO 9001: pour qui?

Une certification ISO 9001 peut être obtenue par tout type d’entreprise ou d’organisme, de toute taille (TPE, PME, Grands Groupes, etc.) et ce, quels que soient ses produits, son métier, son secteur d’activité: banques, organismes publics ou privés, sociétés de service, industries, bâtiment, etc.  Plus d’1 million d’entreprises dans le monde (178