Comprendre le jargon de la notion de “qualité” en entreprise

0

Toutes les entreprises travaillent autour de la qualité. Que ce soit pour la vente de produit ou de service, la qualité est omniprésente.

Dans une entreprise, la gestion de la qualité concerne aussi bien l’organisation que la production.

Cette gestion de la qualité a plusieurs composantes. On parle de:

  • politique qualité
  • démarche qualité
  • contrôle qualité
  • audit qualité

des termes qui aujourd’hui vous sont peut-être totalement inconnus, mais qui vous deviendront familiers, par la suite.

Dans cette gestion de la qualité, nous distinguerons la “qualité externe” de la “qualité interne”.

– La qualité dite externe est la réponse aux attentes de vos clients. Vous l’évaluerez  par la satisfaction des clients qui auront consommé votre produit ou le service que vous leur aurez vendu.

Assurer la qualité externe est donc vital pour une entreprise.

Cela vous permettra de fidéliser votre clientèle, d’une part et d’autre part d’être compétitif face à la concurrence et de dominer le marché sur lequel elle agit.

– La qualité interne, quant à elle, concerne l’organisation de l’entreprise. Elle regroupe les méthodes pour améliorer la production, les conditions de travail et le management d’une entreprise.

Ces méthodes, nous les verrons ensemble, lorsque nous aborderons la notion de “démarche qualité”.

Mais attention!!

  • Si en améliorant la qualité de votre produit ou de votre service, vous augmentez le coût de production, vous faîtes alors de la sur-qualité.
  • A l’inverse, si le produit ou le service ne répond pas aux attentes des consommateurs, vous faîtes de la non-qualité.

Dans les 2 cas vous n’êtes pas rentable!

De par leur coût élevé, la sur-qualité et la non-qualité ont un impact négatif sur la santé d’une entreprise.

Un produit ou un service de qualité doit donc répondre à un équilibre.

Libre à chaque entreprise de fixer cet équilibre.

Équilibrer la qualité, c’est satisfaire le consommateur tout en optimisant les coûts de production.

Source : certification-iso-9001.fr

Marie DIOUF / VivAfrik

Laisser un commentaire