Système de management de la qualité: l’essentiel de la norme ISO 9001 !

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La norme ISO 9001 est internationale et généraliste.

Elle constitue un guide pour le management et l’organisation d’une entreprise ou d’un organisme, sans définir des solutions toutes faites.

Ainsi chacun peut l’adapter à sa culture et à ses propres bonnes pratiques.

L’ISO 9001 n’est pas une norme liée à un métier. Elle n’est pas non plus une garantie concernant les caractéristiques de vos produits et encore moins un simple guide de recettes ou de bonnes pratiques.

Non! L’ISO 9001 n’est rien de tout cela!

L’ISO 9001 est une norme internationale de système de management, reconnue comme la norme de référence au niveau mondial.

Elle permet ainsi à un organisme de se faire valoir sur les marchés nationaux et internationaux.

En plus d’être une norme internationale, la norme ISO est aussi un guide qui donne des éléments de base pour le pilotage d’une entreprise, des orientations reconnues comme étant les bonnes pratiques pour satisfaire ses clients et s’améliorer.

L’ISO 9001 donne des exigences sur le “Quoi faire”, non sur le “Comment faire”.

Un exemple:

Une des exigences de L’ISO 9001: mesurer la satisfaction de vos clients.

Cependant, elle vous laisse libre de choisir comment:

  • Soit en menant des enquêtes de satisfaction
  • Soit en recueillant les propres notations de vos clients
  • Soit en comptant le nombre de leurs réclamations
  • Soit en évaluant leurs retours informels
  • Etc.

Vous définissez donc vous-même les moyens de satisfaire aux exigences de vos clients, selon votre propre identité, votre propre culture et/ou vos propres pratiques.

LA NORME ISO 9001 N’A PAS D’EXIGENCE LIÉE AU MÉTIER, MAIS PARLE D’ORGANISATION.

Source : certification-iso-9001.fr

Marie DIOUF / VivAfrik

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