La démarche Qualité en vue d’obtenir la certification ISO 9001

2

Comme nous l‘avions dit dans notre article précédent, il est nécessaire d’adopter une « démarche qualité », pour se préparer  à la certification.

Il serait donc intéressant de définir, tout d’abord, « la démarche qualité ».

La « démarche qualité » est une technique de management et d’aide à la décision qui permet d’analyser, de mettre en œuvre et d’améliorer de manière continue l’organisation interne et les processus métiers aidant à la réalisation des produits et services. L’objectif est d’aboutir à la satisfaction des clients en tenant compte de leurs exigences et  attentes.

En quelques mots, la « démarche qualité » permet à une entreprise d’accroître ses performances.

Mettre en place une démarche qualité, c’est respecter les différentes étapes suivantes, issues des exigences du référentiel ISO 9001 :

  1. Définir l’objet de votre entreprise
  2. Définir la politique qualité de votre entreprise et la diffuser
  3. Fixer des objectifs atteignables et mesurables
  4. Déterminer les processus de votre entreprise
  5. Définir les activités et les séquences des processus
  6. Définir les responsabilités des processus
  7. Définir la documentation des processus
  8. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus
  9. Mesurer et améliorer les performances
  10. Améliorer constamment le système

En réalité, ce n’est pas si compliqué de se certifier. Il est inutile de se compliquer la tâche, en rendant la qualité si complexe !

Posez-vous juste les bonnes questions pour rester sur la bonne voie et avancer correctement dans la démarche :

  • Que faites-vous exactement ?
  • Quel est votre but ? Votre finalité ?
  • Qui sont vos Clients ?
  • Qu’attendent-ils de vous ?
  • Avez-vous une bonne écoute- client ? Une bonne écoute- marché ?

En répondant clairement  à ces questions, vous arriverez  ainsi  à définir vos différentes activités couvertes par les dispositions du système de management de la qualité et ainsi délimiter votre périmètre.

Marie DIOUF / VivAfrik

Laisser un commentaire