La démarche Qualité en vue d’obtenir la certification ISO 9001

Comme nous l‘avions dit dans notre article précédent, il est nécessaire d’adopter une « démarche qualité », pour se préparer  à la certification. Il serait donc intéressant de définir, tout d’abord, « la démarche qualité ». La « démarche qualité » est une technique de management